開立真實賬戶 開立模擬賬戶 客戶中心 代理中心

爭端處理

我們歡迎您的寶貴意見。如果您有任何可以改善我們服務的想法,請告訴我們。無論是一個建議、稱讚或投訴,您所回饋的意見,都是我們改善產品和服務的關鍵。

如需協助,請致電4001 203 612或直接把您的意見電郵給我們info@wcglb.com。

提出建議

您的回饋有助我們保持高水準的服務和提供滿足您需求的產品和服務。如果您有任何建議可以協助改善我們的服務,請告訴我們。

讚賞

如果您認為我們的工作人員有卓越的表現,或在我們的網站上找到某些您特別喜歡的東西,請告訴我們。

提出建議

我們理解到即使運作良好的機構都有可能弄錯。如果您有投訴,請告訴我們,讓我們有機會來解決這些問題。我們將調查有關投訴,回答您的問題,盡我們所能來恢復您對我們的信心。

為了協助我們幫助您,我們建議您遵循一個簡單的四步驟:

1. 收集材料

2. 有關當前的交易請聯絡交易室;以前的交易或其他事項請聯絡客服人員。

3. 轉接高階主管

4. 聯絡合規、內部審計及風險管理主管

5.收集所有有關投訴的證明材料,想好您要求我們回答的問題及認為我們應該如何決定。

然後,如果問題涉及到當前或最近的交易,請直接和交易室聯繫。請記住,如果可以在最短的時間來聯絡我們,將讓我們有機會用最簡單快速的方式協助您解決問題。如果問題涉及以前發生的交易,那麼聯絡我們的客戶服務主任可能是最好的方式。我們的工作人員會全面檢討情況,並盡可能馬上解決這些問題。

如果在這個階段,問題一直沒有得到解決或得不到滿意的處理,請要求負責人員將此事向他們的上司彙報。我們會為您提供調查您投訴的負責人的姓名和詳細聯繫方式。放心,我們會授予該負責人員必要的權力來審查您的案件。

如果問題不能得到解決,那麼您可以考慮向合規、內部審計及風險管理主管反映。該主管將進行獨立檢查,並直接與您聯繫。。

您可以寫信到:

合規、內部審計及風險管理主管

WCG Markets Ltd

The Financial Services Centre Stoney Ground Kingstown St. Vincent & the Grenadines

或发送电子邮件至:info@wcglb.com

我們的目標是大部份事情都可以在15個工作日內解決。然而,有些複雜的事情可能需要更長的時間來處理。如果是這樣的話,我們會讓您瞭解我們的處理進度。